Seus dados, e os dos seus clientes, protegidos em todo o processo.

Em resumo

• Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD) no site, no atendimento e em todos os projetos.
• Coletamos só o necessário para responder ao seu contato e preparar a sua proposta.
• Não vendemos, não alugamos e não usamos os seus dados para nada além do que está nesta página.
• Os dados dos seus clientes, nos projetos que fazemos para você, são seus: acessamos o mínimo, só com a sua autorização, e entregamos tudo no seu nome.
• Você pode pedir a qualquer momento para ver, corrigir ou apagar os seus dados.

Quem cuida dos seus dados

AVS Sistemas, CNPJ 68.486.683/0001-72, Campinas, SP, é a controladora dos dados coletados neste site e no atendimento. O encarregado pelo tratamento de dados (DPO) é Anderson Venturini, que responde pelo WhatsApp (19) 98967-4243.

O que coletamos e para quê

• Formulário de orçamento: nome, e-mail, empresa (opcional), assunto e a mensagem. Usados para responder, conversar sobre o seu projeto e preparar a proposta. Base legal: procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (art. 7º, V).
• Conversas no WhatsApp: número, nome do perfil e as mensagens. Usados para o atendimento e o acompanhamento do seu pedido. Mesma base legal.
• Mensagens no Instagram e no Facebook: nome do perfil, identificador da conta e as mensagens que você manda para a AVS. Usados só para responder e acompanhar o seu pedido.
• Agendamento: nome, e-mail e horário escolhido na agenda online, para a conversa de 30 minutos.
• Análise de uso do site: páginas visitadas e cliques, só se você aceitar no aviso de análise. Base legal: consentimento (art. 7º, I). Você muda a escolha a qualquer momento no rodapé, em "Preferências de análise". Os campos dos formulários nunca são enviados a essas ferramentas.
• Segurança: endereço IP e horário dos envios, para bloquear spam e abuso. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX).

Inteligência artificial no atendimento

A AVS usa uma assistente de IA para organizar e adiantar o atendimento: ela avisa que é uma IA, faz perguntas para entender o pedido, resume a conversa para a equipe e ajuda a preparar a proposta. Uma pessoa revisa tudo o que vai para você além da conversa inicial, e você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento. A IA não toma decisões sobre você que produzam efeitos jurídicos; se quiser revisão humana de qualquer resposta, é só pedir (art. 20).

Com quem compartilhamos

Só com fornecedores que operam os dados em nosso nome, para as finalidades acima, com contrato e obrigação de sigilo:

• hospedagem do site e do banco de dados;
• envio de e-mail;
• Meta (WhatsApp, Instagram e Facebook), para as conversas;
• o provedor do modelo de inteligência artificial usado no atendimento, que processa o texto das conversas e não o usa para treinar modelos;
• a agenda online, para o agendamento;
• ferramentas de análise de uso, só com o seu consentimento.

Alguns desses fornecedores processam dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue o art. 33 da LGPD, com cláusulas contratuais de proteção. Nunca vendemos nem cedemos dados para publicidade de terceiros.

Por quanto tempo guardamos

• Contatos que não viraram projeto: até 2 anos depois da última conversa; depois, apagamos ou anonimizamos.
• Clientes: durante o contrato e pelo prazo exigido pela lei fiscal e contratual (em geral, 5 anos).
• Você pode pedir a exclusão antes disso, salvo o que a lei obrigar a guardar.

Como protegemos

• Site e painel só por conexão segura (HTTPS).
• Acesso aos dados só com login individual, para quem precisa, e cada ação registrada.
• Senhas e chaves de acesso fora do código, em cofre.
• Formulário protegido contra robôs e abuso.
• Em caso de incidente de segurança que possa trazer risco a você, avisamos você e a ANPD nos prazos da lei.

Os dados dos seus clientes, nos projetos que fazemos

Quando construímos um site, um sistema ou uma IA para a sua empresa, os dados dos seus clientes são da sua empresa. Nesse papel a AVS é operadora: só trata os dados conforme as suas instruções. Em todo projeto:

• a proposta e o contrato trazem as regras de tratamento de dados (o que a AVS pode acessar, para quê e por quanto tempo);
• acessamos o mínimo necessário, com autorização por escrito e, sempre que possível, só leitura;
• desenvolvemos e testamos com dados fictícios; dados reais só entram no ambiente de produção;
• nada é copiado para fora dos seus sistemas;
• agentes de IA seguem regras escritas pela sua empresa, avisam que são IA, pedem aprovação humana nos casos sensíveis e registram tudo o que fazem;
• código, domínio, banco de dados e acessos ficam no nome da sua empresa e são entregues no fim;
• ao fim do contrato, apagamos qualquer cópia de dados que tenha ficado conosco e confirmamos por escrito.

Os seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização ou exclusão, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos, e revogação do consentimento. Peça pelo WhatsApp (19) 98967-4243; respondemos em até 15 dias. Se não ficar satisfeito, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Como pedir a exclusão dos seus dados

1. Mande a mensagem “apagar meus dados” no WhatsApp (19) 98967-4243, por mensagem direta no Instagram ou no Facebook da AVS.
2. Confirmamos que o pedido é seu pelo mesmo canal.
3. Em até 15 dias apagamos do nosso sistema o seu cadastro e as conversas (WhatsApp, Instagram, Facebook e formulário do site) e avisamos você. Só fica o que a lei obriga a guardar, como notas fiscais.

Cookies

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Mudanças nesta política

Quando mudarmos algo importante, a data no topo desta página muda. Se a mudança afetar como usamos dados que você já nos deu, avisamos pelo canal em que conversamos.